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展臺設計||如何讓展會上的服務更專業?

點擊:- 更新時間:2018-11-02 來源:圓桌展覽

成功的展會不會放過任何一個細節,從開始的展會類型選擇、展臺設計的方案、材料的比較,會展人員的培訓、展會現場的服務都是成功的重要關鍵。不能讓任何一個環節出現錯誤。今天小編為大家分享關于會展服務有哪些要求,如何讓我們的展會服務更專業。
會展服務分會展的前、中、后各個不同的階段。遵循會展現場服務八要求,提供優質服務。

一:細分客戶技巧
在展會上,我們應該懂得識辨“誰是我們的客戶?誰才應該是我們的客戶?”

每個企業都有特定的市場定位,特定的客戶群,然后再根據其產品的市場定位,把握“二八原則”,合理的細分市場中的客戶,找出屬于企業的一般客戶、合適客戶和關鍵客戶。做到一眼能分辨,提高展會上的效率。

二:進行服務創新

現在的服務不同以往,我們要通過服務的不斷創新,可以保持會展現場服務的生命力,引導市場的發展方向和市場消費的潮流,從而逐步擴大市場份額,成為市場競爭中的主導者;進而確立市場中的主導地位,主導同類產品的價格,增大企業的盈利空間。

三:滿足個性需求

通過與客戶的交談,收集需要的資料,合理細分客戶的需求,在不斷對市場調查和分析的基礎上,根據產品的性能、規格等,將其分解為一個個標準化組件或單元,使客戶可以根據自己的要求和偏好組合出“個性化”的產品。通過滿足客戶的個性化需求,不斷地增強和擴大其競爭優勢,增強企業的盈利能力,為企業帶來豐厚的利潤和市場份額。

四:提高競爭優勢

確定客戶是目標客戶后,我們應主動邀請客戶參與產品的設計,從而令產品設計貼近客戶的需求,并為產品的創新提供條件。客戶的個性化需求是不允許被等待的。對客戶獨特的、個性化需求應該積極響應,認真分析其實現的可能性,盡可能滿足客戶的個性化需求。以此搶占先機,提高競爭優勢。

五:實現客戶價值

客戶在購買產品時,會將自己付出的總成本與得到的價值進行比較,付出的成本越小,得到的價值越大,客戶就會滿意;反之,就會認為會展企業“欺騙”了他們。會展企業必須根據自身的收益和成本指標,權衡客戶的價值,為客戶提供可以增值的產品和服務。

六:保持協同關系

我們與客戶保持協同的關系,讓他們放松自在參與到會展活動過程中.通過與客戶進行有效地溝通,了解客戶的最新動向和狀態,把握由于客戶的變化引起的潛在威脅。

(比如客戶的戰略方向發生了變化,或高層管理人員發生了重大的人事變動,這些是否會影響到客戶與你們的關系,是否會影響到客戶的采購策略發生變化等。通過有效地溝通,了解客戶的經營目標,使你的產品和服務可以最大限度的支持客戶的遠景期望。)

七:提供優異服務

顧客和會展的服務人員相互尊重、相互配合,是提高服務質量的前提和必要條件。會展現場服務人員為顧客提供熱情、友好、殷情、禮貌的優質服務,盡力滿足顧客的特殊需要,提高顧客的滿意程度。通過出色的客戶服務,保持現有的客戶,使你的客戶樂意與你繼續合作。

八:妥善處理分歧

在不滿意的客戶中,只有4%的客戶提出投訴。但所有不滿的人都會將自己的不滿告訴另外的10~20人;被告之者中13%又繼續將這個壞消息傳播給另外的10~20人。得到滿意服務的客戶會將他們的經歷告訴2~5人。

網絡時代,消費者已經成為媒體的主人,如果投訴的問題得到有效的解決,70%的人會成為回頭客;如果問題得到及時有效的解決,95%的會成為回頭客。


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